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Los tickets de *Fast Lane reciben procesamiento prioritario en la cola, y las tarifas de servicio solo se cobran si la respuesta inicial se proporciona dentro de los veinte (20) minutos posteriores al envío. La disponibilidad del servicio se limita a las 09:00 - 03:00 CET/CEST diariamente; las solicitudes enviadas fuera de este horario se procesarán al inicio del siguiente período de servicio. Si el tiempo de respuesta supera los 20 minutos, no se aplicarán cargos de Fast Lane y tu solicitud se gestionará a través de los canales de soporte estándar.
**Support+ incluye la revisión individual de tu solicitud por parte de nuestro equipo de soporte. El alcance exacto y la viabilidad de la solicitud de soporte se determinarán tras la recepción del ticket. Si tu solicitud no puede procesarse a un coste razonable, nos reservamos el derecho de rechazarla. En este caso, no habrá obligación de pago. Tan pronto como se introduzca una cuota de tiempo de soporte fija para Support+ tras la evaluación interna, las reservas serán posibles dentro de unidades de tiempo claramente definidas (15 minutos por solicitud de Support+).
